©Laura Ohlman via Unsplash
Airbnb gaat verhuurders wereldwijd beperken in de schoonmaaktaken die zij aan gasten kunnen opleggen. Vanaf 20 november mogen hosts in principe niet langer eisen dat bezoekers afwassen en servies opbergen, bedden afhalen, de was doen of afval buiten het terrein wegbrengen.
De nieuwe regels gelden voor verblijven die vanaf die datum worden geboekt. Airbnb stelt dat gasten alleen om "redelijke" handelingen mogen worden gevraagd. Opdrachten die veel tijd of inspanning kosten, of normaal door een poetshulp worden uitgevoerd, horen daar niet bij. Wel mogen verhuurders bijvoorbeeld vragen om gebruikte borden en glazen in de spoelbak te zetten, handdoeken te verzamelen of afval binnen de accommodatie te sorteren. Alle huisregels moeten bovendien vooraf duidelijk op de advertentie staan. Een host mag dus niet pas na de boeking extra instructies doorsturen via berichten, briefjes in de woning of een mondelinge uitleg bij aankomst. Airbnb wil daarmee discussies achteraf voorkomen en reizigers al vóór de reservatie laten weten wat van hen wordt verwacht.
Klusjes op vakantie
De maatregel volgt op aanhoudende kritiek van gasten die naast een schoonmaakkost ook lange lijsten met vertrekklussen kregen. Voor verhuurders leidt de wijziging echter tot frustratie. Sommige hosts wijzen erop dat zij, zeker bij grote vakantiehuizen, zonder hulp van gasten uren bezig kunnen zijn met schoonmaken en klaarzetten voor de volgende reservatie.
Airbnb benadrukt dat de regels geen vrijbrief zijn om een woning rommelig achter te laten. Verhuurders kunnen nog altijd schade of uitzonderlijke vervuiling melden en vergoeding vragen via het platform. Ook blijven huisregels over onder meer stilte-uren, roken, huisdieren, evenementen en het maximale aantal overnachtende gasten toegestaan.
Met de aanpassing probeert Airbnb de balans te herstellen: een verblijf moet voelen als logeren, niet als een schoonmaakshift op de ochtend van vertrek.